کارشناس امور مشتریان (CRM)

توضیحات موقعیت شغلی
  • ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
  • مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط
  • طراحی سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
  • دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM
  • همکاری در امور مربوط به پاسخ گویی مشتریان
  • تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
  • تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
  • برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
  • شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان
  • ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه
  • کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
  • بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
  • اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
  • پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
  • تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 


نیازمندی های موقعیت شغلی
  • مدیریت زمان
  • مهارت ادراکی
  • مهارت شنیداری
  • روحیه کار تیمی
  • قدرت تصمیم گیری
  • مهارت‌های تحلیلی
  • مهارت حل پیچیدگی
  • مهارت و هنر مذاکره
  • مهارت کاربردی کامپیوتر
  • آشنایی با زبان انگلیسی
  • تجربه موفق در پروژه‌هایCRM
  • آشنایی با فرآیند فروش و بازاریابی
  • توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
  • آشنایی با سیستم های حسابداری و ERP
  • دانش و تجربه کافی در زمینه نرم افزارهایCRM
  • توانایی ارتباط با مشتری و رسیدگی به امور مشتریان
ارسال درخواست برای این شغل