کارشناس امور مشتریان (CRM)
ما به دنبال افراد با استعداد هستیم
بازاریابی
کارشناس امور مشتریان (CRM)
توضیحات موقعیت شغلی
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
- مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط
- طراحی سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
- دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM
- همکاری در امور مربوط به پاسخ گویی مشتریان
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
- برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه
- شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه
- کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
- اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
- تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
نیازمندی های موقعیت شغلی
- مدیریت زمان
- مهارت ادراکی
- مهارت شنیداری
- روحیه کار تیمی
- قدرت تصمیم گیری
- مهارت‌های تحلیلی
- مهارت حل پیچیدگی
- مهارت و هنر مذاکره
- مهارت کاربردی کامپیوتر
- آشنایی با زبان انگلیسی
- تجربه موفق در پروژه‌هایCRM
- آشنایی با فرآیند فروش و بازاریابی
- توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
- آشنایی با سیستم های حسابداری و ERP
- دانش و تجربه کافی در زمینه نرم افزارهایCRM
- توانایی ارتباط با مشتری و رسیدگی به امور مشتریان